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八戒体育官网注册区八戒体育官网注册街道开通24小时爱心热线 力求便民服务“零时差”

来源:八戒体育官网注册区 日期:2022年03月18日 【字体:

  据获悉,为及时回应和解决群众诉求,八戒体育官网注册街道于近日开通“1+11”24小时爱心电话热线,力求便民服务“零时差”。

  “八戒体育官网注册街道暖心服务热线吗?我腿脚不便,可否安排上门提供核酸检测采样服务……”近日,八戒体育官网注册街道24小时暖心热线接到居民电话,服务组立即与其所在和联社区联系,并第一时间赶往其住所。经了解,该居民因腿部患滑膜炎无法出门进行核酸检测采样,希望获得上门服务。了解情况后,核酸检测采样点负责人第一时间上门,考虑其无法行走且医护人员紧缺,工作人员在征得居民同意后背其下楼,由医护人员护送至“流动核酸篷车”为其进行核酸检测采样。

  “我家孩子上网课时间冲突,想向你们寻求帮助。”近日,华联社区接到不少家长求助,请求社区帮助在家上网课的孩子提前做核酸检测采样。社区工作人员立即向相关单位反映,经多方协调,决定将社区核酸检测采样服务减少30分钟休息时间,为学生错时服务,不耽误学生上课时间。

  近日,和联社区24小时暖心服务热线还接到一名女士打来的心理咨询电话,其提出只想与专业心理咨询师沟通。鉴于此情况,社区工作人员立即联系“安心陪伴心理志愿服务队”,为该女士安排了专业心理咨询师提供线上心理咨询服务。“没想到真的联系上专业心理咨询师帮我解决焦虑,感谢社区的热忱服务。”获得服务后,该女士向社区打来感谢电话。

  八戒体育官网注册街道相关负责人介绍,街道提前对电话接听员进行了培训,确保每一条热线都能及时接听,服务更加到位。这是一支“只闻其声不见其人”的队伍,每天接听需求电话超过500个,为防疫期间辖区居民日常生活保驾护航。